Patientenportal
Ein Patientenportal ist ein digitaler Zugang des Patienten zu seiner Praxis. Je nach Produkt ruft er darüber Befunde und Dokumente ab, schreibt der Praxis oder erledigt Termine und Anfragen selbst.
Was ein Patientenportal leistet
Manche Produkte arbeiten mit einem dauerhaften Konto des Patienten, andere mit einem Link, den die Praxis ihm schickt, und bei manchen stellt der Patient Anfragen ganz ohne Konto. Je nach Produkt ruft der Patient darüber Befunde, Arztbriefe und andere Dokumente ab, sieht seine Termine oder schreibt der Praxis eine Nachricht, statt anzurufen.
Welche Dokumente wann sichtbar werden, legt die Praxis fest. Unabhängig davon kann der Patient nach § 630g BGB Einsicht in seine vollständige Behandlungsakte und Abschriften verlangen, soweit keine erheblichen therapeutischen Gründe oder sonstigen erheblichen Rechte Dritter entgegenstehen. Je nach Produkt erfährt der Patient per E-Mail, dass eine neue Nachricht bereitliegt, und manche Produkte zeigen der Praxis, ob eine Nachricht gelesen wurde. Nach einer systematischen Übersichtsarbeit von 2021 ist die Wirkung von Patientenportalen auf die Inanspruchnahme der Versorgung, darunter Telefonkontakte, unklar, weil es dazu zu wenige Studien gibt.
Je nach Produkt geht der Selfservice darüber hinaus: vom Umbuchen und Absagen von Terminen über Rezeptbestellungen bis zu Formularen, die der Patient digital ausfüllt. Teils startet auch die Videosprechstunde direkt aus dem Portal.
Beim Abspielen werden Daten an YouTube übertragen.
Auswahlkriterien: PVS-Anbindung, Nachrichtenkanal, Zugang
Befunde kommen je nach Produkt über eine Schnittstelle aus dem Praxisverwaltungssystem oder dem Laborsystem ins Portal, oder das Team lädt sie über die Oberfläche des Portals hoch. Davon hängt ab, wie viele Arbeitsschritte das Team je Dokument braucht. Beim Nachrichtenkanal unterscheiden sich die Produkte darin, ob der Patient der Praxis schreiben kann oder nur Nachrichten der Praxis erhält.
Die ePA befüllt die Praxis über ihr Praxisverwaltungssystem und die Telematikinfrastruktur, und Patienten lesen sie in der ePA-App ihrer Krankenkasse. Das E-Rezept stellt die Praxis ebenfalls im Praxisverwaltungssystem aus, und Patienten lösen es per App, Papierausdruck oder Gesundheitskarte ein. Für beides braucht die Praxis kein Portal. Für den Patienten zählt außerdem, wie er ins Portal kommt. Je nach Produkt öffnet er es im Browser, meldet sich über einen Link per E-Mail ohne Passwort an oder nutzt eine App mit eigenem Passwort.
Woran sich die Produkte unterscheiden
Nach genau diesen Kriterien lässt sich der Vergleich filtern.
- Patienten rufen Befunde abDer Patient ruft Befunde, Arztbriefe und andere Dokumente im Portal ab, die die Praxis für ihn freigibt. Je nach Produkt kommen die Dokumente über eine Schnittstelle aus dem Praxisverwaltungssystem oder dem Laborsystem, oder das Team lädt sie hoch.
- Nachrichten zwischen Patient und PraxisPatient und Praxis tauschen im Portal Nachrichten und Dokumente aus, statt per E-Mail oder Telefon. Bei manchen Produkten erhält der Patient nur Nachrichten der Praxis, bei anderen kann er auch antworten.
- Umbuchen, Rezepte und Formulare onlineWie viel der Patient selbst erledigt: Termine umbuchen oder absagen, Rezepte anfragen und Formulare ausfüllen. Welche dieser Funktionen ein Produkt bietet, unterscheidet sich.
- ePA-/eHealth-Anbindung (ePA, eRezept, eML)Das Portal tauscht Daten mit der ePA, dem E-Rezept oder der Medikationsliste aus. Die ePA-Pflicht erfüllt die Praxis über ihr Praxisverwaltungssystem und die Telematikinfrastruktur, nicht über das Portal.
- Rechnungen einsehen & online bezahlenJe nach Produkt können Patienten Rechnungen digital einsehen oder über einen Zahlungslink bezahlen. Ob die Zahlung im Portal stattfindet, ist gesondert zu prüfen.
- Integrierte VideosprechstundeDer Patient startet die Videosprechstunde direkt aus dem Portal, ohne ein weiteres Programm. Nicht jedes Portal hat sie integriert. Wichtig ist das für Praxen, die Videosprechstunden anbieten.
- Niedrigschwelliger Zugang (kein App-Zwang, Magic-Link)Der Patient meldet sich ohne Passwort über einen Link per E-Mail an oder nutzt das Portal im Browser, ohne eine App zu installieren.
- Behandlungs-/Termin-/Rezept-HistorieDer Patient sieht rückblickend seine Termine, Rezepte und Dokumente an einem Ort. Wie wichtig das ist, hängt vom Patientenstamm der Praxis ab.
- Mehrsprachigkeit / BarrierefreiheitPortal-Oberfläche in mehreren Sprachen und barrierearm bedienbar. Je nach Klientel relevant.
- Dauerhaftes PatientenkontoDer Patient hat ein dauerhaftes Konto, über das er das Portal nutzt. Bei manchen Produkten öffnet er Dokumente oder stellt Anfragen ohne Konto.
- Termine einsehenDer Patient sieht seine anstehenden Termine.
- Push-/E-Mail-Benachrichtigung bei neuen InhaltenDer Patient wird informiert, wenn etwas Neues im Portal liegt.
- VerschlüsselungDer Anbieter gibt an, wie er die Daten bei der Übertragung und bei der Speicherung verschlüsselt. Manche Produkte verschlüsseln Ende-zu-Ende.
Diese Funktionen hat jedes Produkt der Kategorie.
- App und/oder browserbasierter Zugang
Anbieter in dieser Kategorie
Alle 11 Produkte der Kategorie, dargestellt wie im Katalog.
medflex
KI-Teammitglied für die Patientenkommunikation — bearbeitet Anfragen per Telefon und Chat automatisiert und nach den Regeln der Praxis.
PATMED
Videosprechstunde und Patientenportal für Arztpraxen. Patienten können Termine buchen und per Video konsultiert werden.
AIRAdoc
AIRAdoc ist eine modulare KI-Plattform für Praxen, Kliniken, Therapeut:innen, Apotheken und Gesundheitseinrichtungen, betrieben von der AIRAdoc GmbH in Regensburg.
infoskop
Modulare Komplettlösung für die vernetzte Praxis/Klinik — von der kontaktlosen Patientenaufnahme über digitale Aufklärung bis zur KI-Röntgendiagnostik.
allavia
Namenloser, datenschutzkonformer Patientenaufruf über Wartezimmer-TV/SMS/App — plus Self-Check-In und Wartezimmer-TV.
DocMedico
DocMedico ist die All-in-One Lösung für den digitalen Praxisempfang.
Doctolib
Entlastung und ein neues Arbeitsgefühl mit Ihrer digitalen Rezeption
samedi
samedi ist eine modulare, KI-gestützte Softwarelösung für das digitale Termin-, Patienten- und Praxismanagement in Arztpraxen, MVZ und Kliniken.
tano
Verständliche Laborbefunde automatisch & digital an Patient:innen übermitteln
Häufige Fragen
Was unterscheidet ein Patientenportal von der ePA?
Die elektronische Patientenakte ist eine versichertengeführte Akte, die die Krankenkassen ihren Versicherten zur Verfügung stellen. Die Praxis befüllt sie über ihr Praxisverwaltungssystem, und Patienten lesen sie in der ePA-App ihrer Krankenkasse. Ein Patientenportal verbindet dagegen eine Praxis mit ihren Patienten. Je nach Produkt stellt die Praxis darüber Dokumente bereit, empfängt Nachrichten und Anfragen oder vergibt Termine.
Wie kommen Befunde in das Portal?
Je nach Produkt kommen Befunde über eine Schnittstelle aus dem Praxisverwaltungssystem oder dem Laborsystem ins Portal, oder das Team lädt sie über die Oberfläche des Portals hoch. Ob und wie der Patient von einem neuen Dokument erfährt, hängt ebenfalls vom Produkt ab.
Brauchen Patienten eine App?
Nicht zwingend. Manche Portale laufen im Browser ohne App-Installation, und bei manchen meldet sich der Patient über einen Link per E-Mail ohne eigenes Passwort an. Ein dauerhaftes Konto verlangen nicht alle Produkte.
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